Jelaskan yang dimaksud dengan CRM, sistem CRM, serta jelaskan jenis-jenis sistem CRM

Jelaskan yang dimaksud dengan CRM, sistem CRM, serta jelaskan jenis-jenis sistem CRM

Jelaskan yang dimaksud dengan crm, sistem crm, serta jelaskan jenis-jenis sistem crm

Jawaban :

CRM adalah singkatan dari Manajemen Hubungan Pelanggan. Dan CRM sendiri merupakan strategi bisnis dalam sebuah perusahaan yang dirancang untuk meningkatkan pendapatan dan profitabilitas, mengurangi biaya dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Sistem CRM

Pemilihan pelanggan berarti menentukan jenis pelanggan yang akan dipasarkan perusahaan. Ini berarti mengidentifikasi kelompok pelanggan yang berbeda untuk mengembangkan penawaran dan target selama akuisisi, retensi, dan ekstensi. Berbagai cara untuk mengkategorikan pelanggan berdasarkan nilai dan siklus hidupnya yang terperinci dengan meninjau pelanggan.

Berikut Adalah Jenis-Jenis CRM

CRM Operasional

  • Berkaitan dengan fungsi bisnis normal
  • Melibatkan aplikasi yang menghadap pelanggan

CRM Analitis

  • Melibatkan berbagai kegiatan
  • Termasuk aplikasi untuk menganalisis data pelanggan

CRM Kolaboratif

  • Menangani semua komunikasi, koordinasi, dan kolaborasi yang diperlukan dengan penjualan dan pelanggan

Penjelasan :

CRM adalah singkatan dari “Customer Relationship Managemen” dan merupakan sistem perangkat lunak yang membantu pemilik bisnis dengan mudah melacak semua komunikasi dan memelihara hubungan dengan prospek dan klien mereka. CRM menggantikan banyak spreadsheet, database, dan aplikasi yang ditambal oleh banyak bisnis untuk melacak data klien.

Contoh sistem CRM mencakup platform yang dibangun untuk mengelola pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, dan dukungan, semuanya terhubung untuk membantu perusahaan bekerja lebih efektif. Dengan sistem CRM, bisnis dapat menganalisis interaksi pelanggan dan meningkatkan hubungan pelanggan mereka.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan.